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L’acronimo CRM sta per Customer Relationship Menagement definisce una categoria di software costituita da applicazioni che aiutano imprese a gestire, analizzare e ottimizzare le interazioni con i clienti. Il software CRM consente l’invio di materiale promozionale a specifici target, inoltre sincronizza e coordina le attività di vendita, permette di vedere quali punti principali attirano maggiore traffico. Il CRM consente alle aziende di gestire le relazioni commerciali, semplifica e rende efficienti i processi e migliora la redditività.

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